La administración de la doctora María Consuelo Porras Argueta como Fiscal General de la República y Jefe del Ministerio Público, se ha caracterizado por implementar acciones que permiten que los procesos de gestión se realicen con estándares de calidad, los cuales aseguran una atención eficaz a favor de las víctimas.
De esa cuenta, otras 162 Agencias Fiscales en Municipios fueron auditadas por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec) para obtener la certificación internacional ISO 9001:2015.
La auditoría externa realizada por Icontec en cada una de las Agencias Fiscales en Municipios determinó que cuentan con las bases para desarrollar procesos eficaces, personal competente, así como controles de medición y monitoreo que permiten evaluar y mejorar continuamente.
Todo esto gracias a los esfuerzos realizados por el Sistema de Gestión de la Calidad, el cual trabajó con procesos de apoyo conformados por áreas administrativas y financieras para dotar a estas agencias de equipo, insumos y recurso humano, entre otros. Asimismo, el personal de las diferentes Agencias Fiscales en Municipios fue capacitado en los diferentes puntos de Norma ISO 9001:2015 y se establecieron y monitorearon indicadores de eficacia y satisfacción al usuario, garantizando de esa manera que pudieran ser acreedoras de esta certificación de calidad.
Para poder obtener la certificación internacional, las agencias deben demostrar un conocimiento general y aplicación de las normativas correspondientes (interna y externa). Implementar y dar seguimiento a los mecanismos de retroalimentación con usuarios, como libros de quejas y buzón de boletas de atención al usuario, evidenciar una buena relación y comunicación con partes interesadas como los son municipalidades, sociedad civil y otras instituciones del sector seguridad y justicia que trabajen en el municipio, demostrar la toma de acciones para solventar inconformidades detectadas, así como la implementación de acciones de mejora en pro de brindar un servicio con calidad y calidez.
Se espera que a finales de diciembre sea extendida la certificación a las 162 agencias auditadas en noviembre de este año, sumándose a las 111 que ya cuentan con este reconocimiento, para totalizar 273 Agencias Fiscales en Municipios que, además de facilitar el acceso a la justicia a través de la cobertura total, le garantizan a la población calidad, prontitud, eficacia y calidez.
Estos resultados posicionan al Ministerio Público como líder dentro del sector justicia en la implementación de estas normas internacionales ISO, lo que significa que garantiza el acceso a la justicia con atención adecuada, en respuesta a cada persona que confía en la institución al presentar una denuncia.
Guatemala, 23 de noviembre de 2022.
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